送料機售后增值服務為客戶創(chuàng)造感動

 有這么一批人，他們24小時隨時待命服務，始終工作于沖壓客戶生產的品質可靠線；
　　有這么一批人，他們始終把客戶的利益放在位，把晉志德的送料機設備安裝成客戶工廠美麗的生產風景線；
　　有這么一批人，他們在安裝、調試、維修售后中遇到問題時，積溝通，認真答疑解惑，拿出完善的解決方案，為客戶的生產增值。
　　他們就是晉志德送料機的售后維修工程師，是晉志德機械與客戶之間的聯系樞紐，用服務發(fā)揮出送料機等自動化產品價值的重要一環(huán)。在他們的眼中，“售后服務”從不是給客戶裝裝機、維修維修送料機設備這么簡單，專業(yè)的技術、高效的服務只是基本的要求，真正實實在在的站在客戶角度思考解決問題，創(chuàng)造價值，大化保證客戶的利益，才是終的追求。
　　
　　“客戶把整個沖壓車間都交給了我們”
　　浙江某汽車零配件沖壓車間現場，晉志德整套沖床周邊自動化設備順利交付，車間的布局、安裝、調試與試機工作也即將展開。讓工程師馬工沒有想到的是，他直接被客戶任命為整個沖壓車間的規(guī)劃負責人，全權指揮車間的布局、安裝、調試與試機工作。
　　“客戶選購時，我們的沖壓生產線流程設計、技術指導非常詳盡，并提供很多建設性的意見與建議，客戶覺得我們在沖壓生產線設計上非常專業(yè)，所以也很放心的把整個沖壓車間的規(guī)劃、布局、試機事情交給了我們。”為了使客戶沖壓生產線快的投入使用，馬工在制定了詳細的車間現場布局圖后，帶領全場人員，開始了加班加點的布局施工。
　　
　　這是一份信任，是對售后服務人員的，更是客戶與晉志德之間的。
　　“把百十斤皮帶輪送到客戶現場”
　　姚工，送料機售后工程師，前些天正準備下班，便接到客戶的報修電話。這樣的情況時有發(fā)生，但這次卻與以往不同：山西運城某厚板二合一料架兼整平機客戶生產現場，設備皮帶輪因使用二年多而需要更換。客戶急著趕工生產，此時若臨時使用物流發(fā)貨，到貨周期太長，要想真正快速解決問題，只有隨人一起帶去。厚板二合一料架兼整平機的皮帶輪一套足有百十來斤，姚工二話沒說，馬上趕到了汽車站。
　　經過在長途車上一整夜的顛簸，第二天上午9點姚工到達了山西運城。背著沉重的皮帶輪，姚工連走帶跑的趕往搭乘發(fā)往縣城的汽車，12點多，他順利趕到客戶沖壓生產現場，更換好了皮帶輪，經過重新調試，沖壓試機成功，隨后他又對客戶另外幾套沖壓生產線的材料架、整平機、送料機進行細致的檢測與保養(yǎng)，并對現場的操作保養(yǎng)工人進行了指導與培訓，客戶非常滿意，等一切忙完已經下午4點多，姚工這時才發(fā)現自己已是饑腸轆轆，這一天一夜他都急著忘記了吃東西。
　　對客戶的24小時服務，不是說說而已，這一種責任，只有真正全力保障客戶的送料機、整平機等沖壓自動化設備達到好的運行效果這才是真正對客戶的尊重，才能讓客戶的投資得到大的回報。晉志德售后維修工程師們時刻準備、永不停步這是對客戶永遠不變的承諾。
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