未雨綢繆送料機(jī)設(shè)備知識(shí)培訓(xùn)先行

 隨著陽(yáng)春三月的到來(lái)，馬上就要步入沖壓制造行業(yè)的旺季。為確保在旺季到來(lái)后，沖壓業(yè)主也能享受到優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，晉志德機(jī)械管理部與培訓(xùn)部在2月底到3月初開(kāi)展了全方位的送料機(jī)設(shè)備知識(shí)培訓(xùn)。
　　此次大幅的培訓(xùn)涉及業(yè)務(wù)部、客服部與售后部三大部門(mén)，共有168名晉志德員工參加。在此之前，2月春節(jié)假期剛剛結(jié)束，晉志德管理部與培訓(xùn)部就已提前做好了沖床送料機(jī)培訓(xùn)的備戰(zhàn)工作，包括前期的培訓(xùn)策劃、資料及課件整理準(zhǔn)備，中期的培訓(xùn)講師安排，后期與業(yè)務(wù)、客服部、售后部多次的溝通確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，終制訂了各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)預(yù)排計(jì)劃。
　　　
　　業(yè)務(wù)部作為晉志德發(fā)展壯大的核心部分，培訓(xùn)由晉志德送料機(jī)設(shè)備研發(fā)部主管卓工和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售部趙總經(jīng)理共同講解：
　　品質(zhì)可靠階段由卓工講解，卓工主要從公司目前的產(chǎn)品構(gòu)建入手，詳細(xì)講解了沖床自動(dòng)化送料機(jī)設(shè)備的體系、特點(diǎn)和常用搭配。送料機(jī)部分從AF系列空氣送料機(jī)，到RF系列滾輪送料機(jī)，再延伸至NC伺服送料機(jī)，三合一送料機(jī)，材料架部分從CR輕型材料架，到MT重型材料架，在延伸至各種定制型雙頭材料架....材料架、整平機(jī)、送料機(jī)、收料機(jī)各種機(jī)型分類(lèi)每種設(shè)備的型號(hào)定義、工作原理、性能優(yōu)勢(shì)等，逐一進(jìn)行了講解，并重點(diǎn)解讀了新款掀開(kāi)式強(qiáng)力三合一送料機(jī)，讓晉志德業(yè)務(wù)人員對(duì)機(jī)臺(tái)都有詳細(xì)的認(rèn)知；
　　第二階段由趙總經(jīng)理講解，從一線(xiàn)送料機(jī)設(shè)備業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，和應(yīng)該熟悉的常見(jiàn)問(wèn)題解決方式入手，由淺入深的解讀一名較好的業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶(hù)的接待，應(yīng)答，處事之道。
　　　
　　客服部作為晉志德接待、禮儀的一環(huán)，代表著晉志德的企業(yè)形象，客戶(hù)部的培訓(xùn)由管理部劉部長(zhǎng)進(jìn)行講解，就現(xiàn)行的接待流程進(jìn)行了重新的梳理與優(yōu)化，并對(duì)客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了全面匯總，并場(chǎng)景模擬，對(duì)接待中容易忽視的問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理。
　　　
　　售后部作為保障體系的一環(huán)，是客戶(hù)正常購(gòu)買(mǎi)送料機(jī)設(shè)備機(jī)臺(tái)后發(fā)揮出效果的根本保證，售后部的培訓(xùn)由技術(shù)部劉工、李工和程工來(lái)講解。劉工主要對(duì)送料機(jī)、整平機(jī)、材料架等自動(dòng)化設(shè)備的結(jié)構(gòu)、組成進(jìn)行剖析，采用3D視圖和實(shí)踐拆卸的方式讓售后人員對(duì)機(jī)臺(tái)結(jié)構(gòu)，名稱(chēng)有明確認(rèn)知；李工主要對(duì)機(jī)臺(tái)的電路進(jìn)行講解，讓售后員工對(duì)送料機(jī)、整平機(jī)、材料架等自動(dòng)化設(shè)備的電路構(gòu)成，機(jī)臺(tái)控制，有詳細(xì)的認(rèn)知；后由程工對(duì)售后對(duì)送料機(jī)、整平機(jī)、材料架等自動(dòng)化設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修、檢測(cè)進(jìn)行講解，從根本上提高晉志德送料機(jī)售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，增強(qiáng)維修水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)售后培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)交流環(huán)節(jié)，讓送料機(jī)設(shè)備售后服務(wù)人員與技術(shù)工程師就實(shí)際安裝、售后、維修中的問(wèn)題進(jìn)行了討論、交流，讓售后人員的疑惑，真正能夠解決。
　　三大部門(mén)分項(xiàng)培訓(xùn)預(yù)計(jì)將整體耗時(shí)15天，在培訓(xùn)結(jié)束后，各部門(mén)將會(huì)有相應(yīng)的考核測(cè)試，確保在旺季帶來(lái)之后能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。
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